Patrick Reichheld est un expert américain en marketing et gestion des relations clients qui a contribué à révolutionner le monde des affaires par ses travaux sur la théorie du client. Né le 30 mars 1948, il est diplômé de Harvard en 1970 où il a obtenu un Bachelor of Arts et un Master of Business Administration (MBA). Il a également étudié à l'université Stanford.
Reichheld a commencé sa carrière professionnelle chez Procter & Gamble, avant de rejoindre le Boston Consulting Group en 1976. Il y a travaillé pendant 20 ans et a été partenaire associé jusqu'en 1993. Durant cette période, il a notamment développé la théorie des "relations client-entreprise" qui sert de base au concept du Net Promoter Score (NPS).
En 1993, Reichheld quitte le BCG pour fonder sa propre société de conseil, Bain & Company. Il y a travaillé pendant une dizaine d'années avant de rejoindre Harvard Business School en tant que professeur en 2003.
Parmi ses nombreux livres, on peut citer "The Loyalty Effect" (L'effet de la loyauté), publié en 1996, et qui a été traduit en français sous le titre "Le pouvoir du client fidèle". Ce livre est considéré comme une référence pour comprendre les enjeux de la gestion des relations clients.
Reichheld a également publié "The Ultimate Question" (La question ultime), qui introduit le concept du Net Promoter Score (NPS) et donne des conseils pratiques sur sa mise en œuvre. Cette méthode est maintenant largement utilisée par les entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs clients et améliorer leur réputation.
Reichheld a reçu plusieurs distinctions pour son travail, dont le "Marketing Legend Award" décerné par l'American Marketing Association en 2015 et le "Thomas H. Davenport Prize for Management Innovation" en 2007. Il est également membre du "Marketing Hall of Fame".
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